Política de cancelación, devolución y reembolso
DISPOSICIONES APLICABLES A PAGOS REALIZADOS MEDIANTE TPV VIRTUAL (TARJETA Y BIZUM)
Titular del sitio web: Diset Control de Plagas S.L.
Sitio web: www.disetcontroldeplagas.com
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación, desistimiento, devolución y reembolso de los importes abonados a través del sitio web www.disetcontroldeplagas.com, mediante TPV Virtual, utilizando como medios de pago tarjeta bancaria y Bizum.
Esta política resulta aplicable a las contrataciones realizadas a distancia que tengan por objeto, principalmente, la prestación de servicios de control de plagas, incluyendo, entre otros, servicios de:
inspección y diagnóstico,
tratamientos correctivos o preventivos,
actuaciones urgentes,
mantenimientos periódicos,
revisiones técnicas,
y demás servicios profesionales ofrecidos por Diset Control de Plagas S.L.
Cuando, además, se comercialicen productos a través del sitio web, su régimen de devolución se regirá por lo dispuesto en esta política en lo que resulte aplicable y, en su caso, por las condiciones específicas de venta publicadas en la web.
2. Medios de pago
Los pagos efectuados en el sitio web se procesan a través de pasarela de pago segura (TPV Virtual) mediante:
Tarjeta bancaria (crédito/débito)
Bizum
Diset Control de Plagas no almacena ni trata directamente los datos bancarios completos del cliente, siendo dichos datos gestionados por la correspondiente pasarela de pago de la entidad bancaria, conforme a sus protocolos de seguridad.
3. Naturaleza del servicio y contratación
La contratación de servicios a través del sitio web podrá implicar, según el caso:
el pago íntegro del servicio.
o el abono de una actuación concreta (por ejemplo, visita técnica, inspección o desplazamiento).
En todos los supuestos, el cliente declara conocer que la prestación contratada tiene naturaleza de servicio profesional, sujeto a planificación operativa, asignación de recursos técnicos, desplazamientos y, en su caso, adquisición o preparación de materiales.
4. Cancelación de servicios antes de su ejecución
4.1. Solicitud de cancelación por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio contratado antes de su ejecución efectiva, mediante comunicación por los canales de contacto habilitados por Diset Control de Plagas, indicando al menos:
nombre y apellidos / razón social,
datos de contacto,
número de pedido, referencia o justificante de pago,
servicio contratado,
fecha prevista de prestación (si existiera).
4.2. Efectos de la cancelación
La cancelación solicitada por el cliente dará lugar, en su caso, al reembolso total o parcial del importe abonado, atendiendo al estado de tramitación del servicio y a los costes ya incurridos, en particular cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
planificación y bloqueo de agenda técnica,
desplazamiento ya iniciado,
visita técnica ya realizada,
actuaciones previas efectivamente ejecutadas.
En estos casos, Diset Control de Plagas podrá retener o repercutir la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados y/o gastos de gestión y desplazamiento debidamente justificados.
5. Derecho de desistimiento (consumidores y usuarios)
5.1. Regla general
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, y la contratación se haya realizado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la celebración del contrato, en los términos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.
5.2. Excepciones y pérdida del derecho de desistimiento en servicios
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable o podrá perderse cuando:
el servicio haya sido completamente ejecutado, y
la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del cliente, con conocimiento por su parte de que, una vez ejecutado íntegramente, perderá su derecho de desistimiento.
Asimismo, si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y posteriormente ejercita dicho derecho antes de la completa ejecución, deberá abonar a Diset Control de Plagas el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.
5.3. Clientes profesionales o empresas
Cuando la contratación se realice por parte de una empresa, profesional o autónomo en el marco de su actividad empresarial o profesional, no resultará de aplicación el régimen de desistimiento previsto para consumidores, salvo pacto expreso en contrario.
6. Servicios ya ejecutados o en ejecución
6.1. Servicios ejecutados íntegramente
Una vez el servicio haya sido prestado en su totalidad, no procederá reembolso del importe abonado, salvo:
error de cobro imputable a Diset Control de Plagas,
duplicidad de pago,
imposibilidad de prestación imputable a Diset Control de Plagas,
o incidencia debidamente acreditada y aceptada por Diset Control de Plagas conforme a su procedimiento interno de reclamaciones.
6.2. Servicios parcialmente ejecutados
Si el servicio hubiera sido iniciado pero no finalizado por causas no imputables a Diset Control de Plagas (incluyendo cancelación por el cliente, ausencia, imposibilidad de acceso, falta de condiciones para la prestación, etc.), podrá procederse a un reembolso parcial, descontando:
visita técnica realizada,
desplazamientos efectuados,
tiempo de trabajo prestado,
materiales aplicados o preparados,
y cualesquiera costes razonables y acreditables asociados a la prestación.
7. Devolución y reembolso en caso de productos (si resultara aplicable)
En caso de que, junto con los servicios, se adquieran productos a través del sitio web, su devolución y reembolso quedará sujeta a las siguientes condiciones:
7.1. Plazo de desistimiento (consumidores)
El consumidor
podrá solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su devolución.
7.2. Condiciones de aceptación de la devolución
Para aceptar la devolución, el producto deberá devolverse:
en adecuado estado de conservación,
sin uso indebido,
con su embalaje original (cuando resulte posible),
y con todos sus accesorios, instrucciones y elementos incluidos en la entrega.
7.3. Exclusiones
No se admitirán devoluciones de productos en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, aquellos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud, higiene o seguridad, cuando dicha circunstancia resulte aplicable por la naturaleza del producto.
7.4. Gastos de devolución
Salvo error en el envío, defecto de origen o incidencia imputable a Diset Control de Plagas, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
8. Procedimiento de solicitud de reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por los canales de contacto habilitados en la web, aportando la información necesaria para su tramitación (identificación del cliente, justificante de pago, referencia de pedido/servicio e incidencia o motivo de la solicitud).
Diset Control de Plagas podrá requerir información o documentación adicional razonable para verificar la procedencia del reembolso.
9. Forma y plazo del reembolso
9.1. Medio de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán, con carácter general, a través del mismo medio de pago utilizado en la operación original (tarjeta o Bizum), salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el cliente sobre otro medio legalmente válido.
9.2. Plazo
Una vez aceptada la procedencia del reembolso, Diset Control de Plagas tramitará el abono en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Cuando proceda el ejercicio del derecho de desistimiento por consumidores, el reembolso se realizará, con carácter general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Diset Control de Plagas haya sido informada de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes (en caso de venta de productos) o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según corresponda.
El tiempo de recepción efectiva del importe por parte del cliente dependerá adicionalmente de la operativa de la entidad bancaria, de la red de tarjeta o del sistema Bizum.
10. Reembolsos por duplicidad, error o imposibilidad de prestación
En caso de:
duplicidad de cobro,
error de importe,
cargo indebido,
o imposibilidad de prestación del servicio imputable a Diset Control de Plagas,
se procederá al reembolso total o parcial que corresponda, una vez verificada la incidencia.
11. Reclamaciones e incidencias
El cliente podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con pagos, cancelaciones o reembolsos a través de los canales de contacto habilitados en www.disetcontroldeplagas.com.
O a través de este correo de la empresa: info@remihogar.com
Diset Control de Plagas analizará cada caso conforme a la presente política, a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación y a la normativa vigente.
12. Modificación de la política
Diset Control de Plagas se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. En todo caso, será de aplicación la versión publicada en el sitio web en la fecha de contratación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
13. Normativa aplicable y carácter complementario
La presente política tiene carácter complementario a las Condiciones Generales de Contratación, al Aviso Legal y a la Política de Privacidad del sitio web. En lo no previsto expresamente, resultará de aplicación la normativa española vigente en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratación civil y mercantil.